IAegis
Sistema de Gestion de Seguridad y Salud Ocupacional
Manual de Usuario
Capitulo 1: Acceso al Sistema
Guia completa para iniciar sesion, recuperar credenciales y gestionar
el acceso a la plataforma IAegis.
Tabla de Contenidos
-
1.1
Requisitos previos
-
1.1.1
Navegadores compatibles
-
1.1.2
Requisitos de conexion
-
1.1.3
Datos necesarios
-
1.2
Inicio de sesion
-
1.2.1
Acceder a la plataforma
-
1.2.2
Ingresar credenciales
-
1.2.3
Campos del formulario de login
-
1.2.4
Proceso de autenticacion
-
1.2.5
Errores comunes al iniciar sesion
-
1.3
Verificacion en dos pasos (2FA) para administradores
-
1.4
Cambio de contrasena obligatorio
-
1.5
Recuperacion de contrasena
-
1.5.1
Solicitar restablecimiento
-
1.5.2
Verificar correo electronico
-
1.5.3
Crear nueva contrasena
-
1.5.4
Requisitos de seguridad de la contrasena
-
1.6
Seleccion de empresa
-
1.7
Cierre de sesion
-
1.8
Pantallas de acceso restringido
-
1.9
Tips de seguridad
-
1.10
Solucion de problemas
-
1.11
Preguntas frecuentes
Antes de iniciar sesion en IAegis, asegurate de contar con los siguientes elementos.
Esto garantizara una experiencia de uso optima y sin interrupciones.
1.1.1 Navegadores compatibles
IAegis es una aplicacion web moderna que funciona en los siguientes navegadores:
| Navegador |
Version minima |
Recomendado |
| Google Chrome |
Version 90+ |
Si (recomendado) |
| Mozilla Firefox |
Version 88+ |
Si |
| Microsoft Edge |
Version 90+ |
Si |
| Safari |
Version 14+ |
Si (macOS/iOS) |
| Samsung Internet |
Version 14+ |
Si (Android) |
💡 Tip
Para la mejor experiencia, utiliza Google Chrome en su version mas reciente. IAegis tambien esta disponible como aplicacion movil para Android.
1.1.2 Requisitos de conexion
- Conexion a internet: Se requiere conexion estable (minimo 1 Mbps)
- HTTPS: La plataforma utiliza conexion segura (certificado SSL). Verifica que tu red permita conexiones HTTPS
- JavaScript habilitado: Debe estar activo en tu navegador (viene habilitado por defecto)
1.1.3 Datos necesarios
Para iniciar sesion necesitaras:
| Dato |
Descripcion |
Quien lo proporciona |
| Correo electronico |
El email registrado en el sistema |
Tu administrador de empresa |
| Contrasena |
Clave de acceso personal |
Se establece al crear la cuenta o al recuperarla |
| URL de acceso |
Direccion web de tu organizacion en IAegis |
Tu administrador (ej: miempresa.iaegis.app) |
📝 Nota
Si no tienes tus credenciales de acceso, contacta al administrador de tu organizacion para que te asigne una cuenta en el sistema.
El inicio de sesion es el primer paso para acceder a todas las funcionalidades de IAegis.
A continuacion se describe el proceso paso a paso.
1.2.1 Acceder a la plataforma
1
Abre tu navegador web
Abre tu navegador preferido (recomendamos Google Chrome) en tu computador o dispositivo movil.
2
Ingresa la URL de IAegis
Cada organizacion tiene su propio subdominio dentro de IAegis. Escribe la direccion
de tu organizacion en la barra de direcciones, con el formato https://<tu-organizacion>.iaegis.app.
Por ejemplo: https://miempresa.iaegis.app
El sistema reconocera automaticamente tu organizacion por el subdominio y te llevara a la pantalla de inicio de sesion.
📝 Nota
El subdominio (la parte antes de .iaegis.app) identifica a tu organizacion. Si lo escribes mal o no corresponde a ninguna organizacion registrada, veras una pantalla de error explicativa (ver seccion 1.8).
3
Pantalla de inicio de sesion
Veras la pantalla de acceso con la marca IAegis y el subtitulo
"Sistema de Gestion de Seguridad y Salud Ocupacional" en la parte superior, seguidos del
formulario de inicio de sesion con el titulo "Iniciar sesion" y el subtitulo
"Acceso seguro al ecosistema IAegis".
Figura 1.1 - Pantalla de inicio de sesion de IAegis (estado inicial)
La pantalla de login presenta un diseno limpio y seguro con un fondo degradado oscuro corporativo (indigo a gris pizarra). En la esquina inferior del formulario se muestra el numero de version del sistema (por ejemplo, v2.3.59).
1.2.2 Ingresar credenciales
4
Ingresa tu correo electronico
Haz clic en el campo Email y escribe tu correo electronico registrado.
El campo muestra el placeholder "tu@email.com" como guia.
5
Ingresa tu contrasena
Haz clic en el campo Contrasena y escribe tu clave de acceso.
Los caracteres se mostraran como puntos por seguridad.
6
Haz clic en "Ingresar"
Presiona el boton azul INGRESAR para enviar tus credenciales.
Tambien puedes presionar la tecla Enter en tu teclado. Mientras el sistema
valida tus datos, el boton mostrara "Ingresando..." con un indicador de carga giratorio.
Figura 1.2 - Formulario con credenciales ingresadas, listo para enviar
1.2.3 Campos del formulario de login
| Campo |
Tipo |
Requerido |
Descripcion |
| Email |
Correo electronico |
Obligatorio |
Direccion de correo registrada en el sistema. Debe tener formato valido (ejemplo@dominio.com) |
| Contrasena |
Texto oculto |
Obligatorio |
Clave de acceso personal. Se muestra con puntos por seguridad |
💡 Tip
Si tu navegador ofrece guardar la contrasena, puedes aceptar para agilizar futuros accesos. Esto es seguro en tu dispositivo personal, pero nunca guardes credenciales en computadores compartidos.
1.2.4 Proceso de autenticacion
Una vez que presionas INGRESAR, el sistema realiza el siguiente proceso:
Validar campos
➞
Autenticar
➞
Cargar permisos
➞
[2FA]
➞
[Cambio de clave]
➞
Empresa
➞
Dashboard
- Validacion de campos: El sistema verifica que ambos campos esten completos y que el email tenga formato valido. Si dejas un campo vacio veras un aviso como "Por favor, ingrese su email." o "Por favor, ingrese su contrasena.".
- Autenticacion: Las credenciales se envian de forma segura al servidor de autenticacion (Firebase Auth con cifrado SSL).
- Carga de permisos: Se obtienen los roles, permisos y empresas asignadas al usuario.
- Verificaciones de seguridad (si aplican):
- Si tu cuenta es de administrador y la verificacion en dos pasos esta activa, se te pedira un codigo de 6 digitos enviado a tu correo (ver seccion 1.3).
- Si el sistema requiere que cambies tu contrasena (primer acceso, reseteo por un administrador o campana de seguridad), veras la pantalla de Cambio de Contrasena Requerido (ver seccion 1.4).
- Redireccion: Superadas las verificaciones, segun tu configuracion:
- Si tienes una sola empresa asignada: Iras directamente al Dashboard.
- Si tienes multiples empresas: Veras la pantalla de Seleccion de Empresa (ver seccion 1.6).
Figura 1.3 - Redireccion al Dashboard tras un inicio de sesion exitoso
📝 Nota
El proceso de autenticacion completo suele tomar entre 2 y 5 segundos. Si tarda mas de 10 segundos, verifica tu conexion a internet.
1.2.5 Errores comunes al iniciar sesion
Si las credenciales son incorrectas o hay algun problema, el sistema mostrara un mensaje de error en color rojo en la parte superior del formulario:
Figura 1.4 - Mensaje de error por credenciales invalidas
Tabla de errores de autenticacion
| Mensaje de error |
Causa |
Solucion |
| "Credenciales invalidas" |
El email o la contrasena son incorrectos |
Verifica que el email y contrasena esten bien escritos. Respeta mayusculas y minusculas en la contrasena |
| "Usuario no encontrado" |
El email no esta registrado en el sistema de autenticacion |
Confirma con tu administrador que tu cuenta este creada con el email correcto |
| "Email invalido" |
El formato del email no es valido |
Verifica que el email tenga el formato correcto: usuario@dominio.com |
| "Usuario deshabilitado" |
La cuenta fue deshabilitada en el sistema de autenticacion |
Contacta al administrador de tu organizacion para reactivar tu cuenta |
| "Demasiados intentos. Intente mas tarde" |
Se superaron los intentos de login permitidos |
Espera unos minutos antes de intentar nuevamente. El sistema bloquea temporalmente tras multiples intentos fallidos |
| "Usuario no configurado" |
La cuenta existe en autenticacion pero no esta configurada en IAegis |
Contacta al administrador. Tu cuenta necesita un rol y al menos una empresa asignada |
| "La organizacion ha sido desactivada. Contacte al administrador del sistema." |
La organizacion (tenant) fue desactivada |
Contacta al administrador del sistema para reactivar la organizacion |
| "La suscripcion de su organizacion esta suspendida. Contacte al administrador." |
La organizacion tiene la suscripcion suspendida o vencida |
Contacta al administrador del sistema para regularizar el estado de la suscripcion |
⚠️ Advertencia
Bloqueo por intentos fallidos: Despues de varios intentos de login fallidos consecutivos, el sistema bloqueara temporalmente el acceso a tu cuenta como medida de seguridad. Espera al menos 5 minutos antes de intentar nuevamente.
❌ Error comun
Bloqueo de Mayusculas (Caps Lock): Asegurate de que la tecla Caps Lock no este activada al escribir tu contrasena, ya que las contrasenas distinguen entre mayusculas y minusculas.
Para reforzar la seguridad de las cuentas con permisos administrativos, IAegis aplica una
verificacion en dos pasos (2FA) mediante un codigo enviado al correo electronico.
Esta capa adicional protege las funciones sensibles del sistema (gestion de usuarios, roles, configuracion, etc.).
📝 Nota
La verificacion 2FA aplica unicamente a cuentas de administrador (Administrador de Tenant y Super Admin). Los demas usuarios no veran esta pantalla y pasaran directamente al siguiente paso.
Cuando aparece
Despues de ingresar tu email y contrasena correctamente, si tu cuenta es administrativa y la verificacion esta pendiente, el sistema te llevara a la pantalla Verificacion 2FA. Automaticamente se enviara un codigo de 6 digitos a tu correo registrado.
Como completar la verificacion
1
Revisa tu correo electronico
Recibiras un mensaje con un codigo de 6 digitos. Si no lo ves, revisa la carpeta de Spam.
2
Ingresa el codigo de verificacion
Vuelve a la pantalla de IAegis e ingresa el codigo en el campo Codigo de verificacion.
El campo solo acepta numeros.
3
Recordar este dispositivo (opcional)
Marca la casilla Recordar este dispositivo por 7 dias si estas en un equipo de confianza.
Asi no se te pedira el codigo nuevamente en ese dispositivo durante una semana.
4
Verifica y entra
Presiona el boton VERIFICAR Y ENTRAR. Si el codigo es correcto, accederas al sistema.
Opciones disponibles
| Opcion |
Accion |
| Verificar y entrar |
Valida el codigo ingresado y continua al sistema |
| Reenviar codigo |
Solicita un codigo nuevo (disponible tras una espera de 60 segundos) |
| Cancelar e ir al login |
Cierra la sesion y vuelve a la pantalla de inicio de sesion |
Mensajes posibles
| Mensaje |
Significado |
Que hacer |
| "Codigo incorrecto. Te quedan N intento(s)." |
El codigo ingresado no coincide |
Revisa el codigo en tu correo y vuelve a intentarlo |
| "El codigo expiro. Solicita uno nuevo." |
El codigo tiene un tiempo de validez limitado |
Presiona Reenviar codigo |
| "Demasiados intentos fallidos. Solicita un nuevo codigo." |
Se agotaron los intentos para ese codigo |
Presiona Reenviar codigo |
| "Espera Ns antes de pedir otro codigo." |
Reenvio en periodo de enfriamiento |
Espera el tiempo indicado e intenta de nuevo |
| "El envio de email no esta configurado..." |
El sistema no puede enviar el correo |
Contacta a soporte para que revisen tu 2FA |
💡 Tip
El codigo es de un solo uso y caduca rapidamente. Solicitalo justo antes de ingresarlo para evitar que expire.
⚠️ Advertencia
Por seguridad, el sistema no revela si el problema es que tu cuenta esta inactiva, no es administrativa o no tiene email. Ante el mensaje generico "No se pudo iniciar la verificacion. Contacta a soporte.", comunicate con el administrador del sistema.
En ciertos casos, IAegis te exigira cambiar tu contrasena antes de continuar. Esto ocurre
como medida de seguridad y no puedes saltarte este paso: el sistema te mantendra en la pantalla
Cambio de Contrasena Requerido hasta que definas una nueva clave valida.
Cuando aparece
La pantalla de cambio obligatorio se muestra en estos escenarios:
- Primer acceso: Es tu primera vez en el sistema y debes definir una contrasena personal.
- Reseteo por un administrador: Un administrador solicito que cambies tu contrasena.
- Campana de seguridad: Una actualizacion del sistema requiere que todos los usuarios renueven su clave.
El mensaje en pantalla te indicara el motivo especifico.
Como cambiar tu contrasena
1
Ingresa tu contrasena actual
En el campo Contrasena Actual, escribe la clave con la que acabas de iniciar sesion.
2
Ingresa la nueva contrasena
En el campo Nueva Contrasena, escribe la nueva clave. Un indicador de seguridad
te mostrara que tan robusta es (ver requisitos en la seccion 1.5.4).
3
Confirma la nueva contrasena
En el campo Confirmar Nueva Contrasena, repite la nueva clave.
4
Cambia la contrasena y continua
Presiona el boton CAMBIAR CONTRASENA Y CONTINUAR. Si todo es correcto,
accederas directamente al sistema.
⚠️ Importante
La nueva contrasena debe ser diferente a la actual y cumplir los requisitos de seguridad. Si no los cumple, veras el aviso "La nueva contrasena no cumple los requisitos de seguridad.".
Mensajes posibles
| Mensaje |
Causa |
Solucion |
| "La contrasena actual es incorrecta." |
La clave actual ingresada no coincide |
Verifica que escribiste correctamente tu clave vigente |
| "La nueva contrasena debe ser diferente a la actual." |
Ingresaste la misma clave |
Elige una contrasena distinta |
| "Las contrasenas no coinciden." |
La nueva y la confirmacion difieren |
Asegurate de escribir lo mismo en ambos campos |
| "Tu contrasena se cambio, pero hubo un problema al confirmar el registro..." |
Se cambio la clave pero fallo el cierre del proceso |
El sistema te desconectara; vuelve a ingresar con tu nueva contrasena |
💡 Tip
Si necesitas salir sin cambiar la clave, puedes usar el enlace Cerrar sesion de esta pantalla. La proxima vez que ingreses volvera a pedirte el cambio.
Si olvidaste tu contrasena, IAegis te permite restablecerla mediante un enlace enviado
a tu correo electronico. Este proceso es seguro y no requiere intervencion del administrador.
1.5.1 Solicitar restablecimiento
1
Accede a la pantalla de login
Navega a la URL de tu organizacion en IAegis para ver el formulario de inicio de sesion.
2
Haz clic en "Olvidaste tu contrasena?"
Haz clic en el enlace Olvidaste tu contrasena? que aparece a la derecha
de la etiqueta del campo Contrasena, en color azul.
Figura 1.5 - Pantalla de recuperacion de contrasena (titulo "Recuperar Contrasena")
3
Ingresa tu correo electronico
En el campo Correo Electronico, escribe la direccion de email
con la que estas registrado en IAegis.
Figura 1.6 - Formulario de recuperacion con email ingresado
4
Haz clic en "Enviar enlace"
Presiona el boton azul ENVIAR ENLACE. Mientras se procesa veras "Enviando...".
El sistema enviara un correo a la direccion ingresada con las instrucciones para restablecer tu contrasena.
5
Confirmacion de envio
Veras una pantalla de confirmacion con un icono verde de check y el mensaje "Email enviado",
junto con el texto "Hemos enviado un enlace de recuperacion a tu correo. Revisa tu bandeja de entrada
y sigue las instrucciones.". Desde ahi puedes regresar con el boton VOLVER AL LOGIN.
📝 Nota
Si no recibes el correo en unos minutos, revisa la carpeta de Spam o Correo no deseado de tu bandeja de entrada. El remitente sera el servicio de autenticacion de IAegis.
⚠️ Importante por seguridad
IAegis muestra la pantalla de confirmacion "Email enviado" aunque el correo no este registrado, para no revelar que cuentas existen. Si no recibes el enlace, lo mas probable es que el email no corresponda a una cuenta del sistema: verificalo o contacta a tu administrador.
Campos del formulario de recuperacion
| Campo |
Tipo |
Requerido |
Descripcion |
| Correo Electronico |
Email |
Obligatorio |
El email con el que fuiste registrado en IAegis. Debe coincidir exactamente |
Botones disponibles
| Boton |
Accion |
| ENVIAR ENLACE |
Envia el correo de recuperacion al email ingresado |
| CANCELAR |
Regresa a la pantalla de inicio de sesion sin enviar nada |
1.5.2 Verificar correo electronico
Despues de solicitar el restablecimiento:
1
Revisa tu bandeja de entrada
Abre tu cliente de correo electronico (Gmail, Outlook, etc.) y busca un email
del servicio de autenticacion de IAegis.
2
Abre el correo de recuperacion
El asunto sera similar a "Restablecer contrasena de IAegis".
El correo contiene un enlace unico y temporal para restablecer tu contrasena.
3
Haz clic en el enlace de restablecimiento
Haz clic en el boton o enlace incluido en el correo. Se abrira una nueva ventana
del navegador con el formulario para crear tu nueva contrasena.
⚠️ Importante
El enlace de restablecimiento es de un solo uso y tiene un tiempo de expiracion limitado. Si el enlace expira, deberas solicitar uno nuevo desde la pantalla de recuperacion.
1.5.3 Crear nueva contrasena
Al hacer clic en el enlace del correo, veras el formulario de "Nueva Credencial":
1
Ingresa tu nueva contrasena
En el campo Nueva Contrasena, escribe la contrasena que deseas utilizar.
A medida que escribes, un indicador de seguridad mostrara que tan fuerte es tu clave
(Muy baja, Debil, Normal, Segura o Fuerte) y los requisitos que aun faltan. Puedes mostrar u ocultar
lo que escribes con el icono de ojo del campo.
2
Confirma tu nueva contrasena
En el campo Confirmar Nueva Contrasena, escribe nuevamente la misma contrasena.
Ambas deben coincidir exactamente.
3
Haz clic en "Actualizar Credenciales"
Presiona el boton ACTUALIZAR CREDENCIALES para guardar tu nueva contrasena.
El sistema confirmara el cambio y podras iniciar sesion con tu nueva clave. Si prefieres no continuar,
puedes presionar CANCELAR.
Campos del formulario de nueva contrasena
| Campo |
Tipo |
Requerido |
Descripcion |
| Nueva Contrasena |
Texto oculto |
Obligatorio |
La nueva clave que deseas establecer |
| Confirmar Nueva Contrasena |
Texto oculto |
Obligatorio |
Repeticion de la nueva contrasena para verificacion |
Validaciones del formulario
- Ambos campos son obligatorios
- Las contrasenas deben coincidir exactamente
- La contrasena debe cumplir todos los requisitos de seguridad descritos en la seccion 1.5.4
1.5.4 Requisitos de seguridad de la contrasena
IAegis aplica una politica de contrasenas que se valida en todos los formularios donde defines o cambias tu clave (nueva credencial y cambio obligatorio). Para que una contrasena sea aceptada debe cumplir los 5 requisitos:
| Requisito |
Descripcion |
| Longitud minima |
Al menos 8 caracteres |
| Mayuscula |
Al menos 1 letra mayuscula (A-Z) |
| Minuscula |
Al menos 1 letra minuscula (a-z) |
| Numero |
Al menos 1 digito (0-9) |
| Caracter especial |
Al menos 1 simbolo no alfanumerico (ej: !, @, #, $, %) |
El indicador de fuerza clasifica tu clave segun cuantos requisitos cumple:
| Nivel |
Significado |
| Muy baja / Debil / Normal |
Aun faltan requisitos: la clave no sera aceptada |
| Segura |
Cumple los 5 requisitos (clave valida, menos de 12 caracteres) |
| Fuerte |
Cumple los 5 requisitos y tiene 12 caracteres o mas (recomendado) |
🔒 Seguridad
Para una clave Fuerte, usa 12 caracteres o mas combinando mayusculas, minusculas, numeros y simbolos. Evita usar datos personales como tu nombre o fecha de nacimiento.
Si tu cuenta tiene acceso a multiples empresas dentro de la organizacion, despues del login veras la
pantalla "Seleccione la Unidad Organizativa" para elegir con cual empresa deseas trabajar.
Cuando aparece esta pantalla
La pantalla de seleccion de empresa aparece en los siguientes casos:
- Tu cuenta esta vinculada a mas de una empresa dentro de la organizacion
- Es tu primer inicio de sesion y no hay empresa activa guardada
- La empresa previamente seleccionada ya no esta disponible
Como seleccionar empresa
1
Revisa las empresas disponibles
Se mostrara una lista con todas las empresas a las que tienes acceso, mostrando
el nombre y logotipo de cada una.
2
Haz clic en la empresa deseada
El sistema cargara los datos y permisos correspondientes y te llevara al Dashboard.
💡 Tip
Si solo tienes acceso a una empresa, el sistema la seleccionara automaticamente y te llevara directamente al Dashboard sin mostrar esta pantalla.
📝 Nota
Puedes cambiar de empresa en cualquier momento sin cerrar sesion, desde el selector de contexto en la barra superior del sistema. Tambien puedes Cerrar sesion desde esta misma pantalla con el enlace ubicado en la parte inferior.
Casos especiales
| Situacion |
Que veras |
| Sin empresas asignadas |
Mensaje "Sin empresas asignadas - No tienes empresas asignadas a tu cuenta. Contacta al administrador." |
| Administrador sin empresas creadas |
Mensaje de bienvenida con la opcion Ir a Administracion para crear la primera empresa |
| Super Admin |
Ademas de las empresas, dispone de una opcion para ingresar en vista global del sistema |
Es importante cerrar sesion cuando termines de usar IAegis, especialmente en
dispositivos compartidos. El cierre de sesion protege tu cuenta y los datos del sistema.
Como cerrar sesion
1
Localiza el boton "SALIR"
En la barra superior del sistema (header), en el extremo derecho, veras tu nombre
de usuario, tu avatar, y el boton SALIR.
Figura 1.7 - Barra superior del sistema mostrando el nombre del usuario y el boton SALIR
Figura 1.8 - Detalle de la esquina derecha: nombre de usuario, rol, avatar y boton SALIR
2
Haz clic en "SALIR"
Haz clic en el boton SALIR (icono de puerta con flecha).
El sistema cerrara tu sesion de forma segura.
3
Redireccion al login
Tras cerrar sesion, seras redirigido automaticamente a la pantalla de inicio de sesion.
Se limpiara toda la informacion de tu sesion del navegador.
Que ocurre al cerrar sesion
Cuando cierras sesion, el sistema realiza las siguientes acciones de seguridad:
- Registro de auditoria: Se registra la hora y fecha del cierre de sesion en el log de auditoria
- Limpieza de sesion: Se elimina el token de autenticacion del navegador
- Limpieza de contexto: Se borra la empresa, contrato y subcontrato activo del almacenamiento local
- Redireccion segura: Se navega a la pagina de login impidiendo el acceso a rutas protegidas
🔒 Seguridad
Siempre cierra sesion cuando uses IAegis en un computador compartido, un cyber cafe, o cualquier dispositivo que no sea de uso exclusivamente personal. Esto protege tu cuenta y la informacion sensible de tu organizacion.
📝 Nota
La sesion tambien se cierra automaticamente si la cuenta del usuario es desactivada por un administrador o si el periodo de suscripcion de la organizacion expira.
Ademas de los errores de credenciales, IAegis puede mostrarte pantallas completas que explican
por que no puedes acceder. Conocerlas te ayudara a resolver rapidamente la situacion.
Subdominio o organizacion no valida
Si ingresas a un subdominio que no corresponde a ninguna organizacion (lo escribiste mal o ya no existe), veras una pantalla con el titulo "Tenant no encontrado" (u otro segun el caso) y el subdominio que intentaste. Esta misma pantalla cubre otras situaciones de la organizacion:
| Titulo |
Significado |
Que hacer |
| Tenant no encontrado |
El subdominio no corresponde a ninguna organizacion |
Verifica la URL; accede desde el sitio principal |
| Subdominio invalido / Subdominio reservado |
El formato del subdominio no es valido o esta reservado |
Confirma la direccion con tu administrador |
| Cuenta suspendida |
La organizacion fue suspendida (ej: pago pendiente) |
Contacta a tu administrador o a soporte. Tus datos siguen seguros |
| Periodo de prueba expirado |
La prueba gratuita finalizo |
Actualiza a un plan de pago o contacta a ventas |
| Dominio no verificado |
El dominio personalizado aun no esta verificado |
Usa el subdominio <organizacion>.iaegis.app mientras se verifica |
| Error de conexion |
No se pudo contactar al servidor |
Revisa tu conexion y presiona Reintentar |
Desde esta pantalla puedes usar el boton Ir al sitio principal y, segun el caso, Reintentar o Contactar soporte.
Acceso restringido (organizacion incorrecta)
Si inicias sesion correctamente pero tu cuenta no pertenece a la organizacion del subdominio que estas usando, veras la pantalla "Acceso Restringido". Esta te indica a que organizacion pertenece tu cuenta y te ofrece:
- Ir a mi espacio de trabajo: te lleva al subdominio correcto de tu organizacion.
- Cerrar sesion e intentar con otra cuenta: cierra la sesion para ingresar con otras credenciales.
- Volver al sitio principal.
💡 Tip
Cada organizacion vive en su propio subdominio. Si trabajas con mas de una, asegurate de entrar siempre por la direccion correcta (<organizacion>.iaegis.app).
Error de carga de permisos
En casos poco frecuentes (problemas de red o de configuracion), tras iniciar sesion puedes ver una pantalla de error con un icono de advertencia y un mensaje como "Usuario no configurado" o "Error de conexion". Esta pantalla ofrece dos botones:
- Reintentar: vuelve a cargar tus permisos.
- Cerrar sesion: sale del sistema para volver a intentar.
Si el problema persiste, contacta a tu administrador o a soporte tecnico.
La seguridad de tu cuenta es fundamental para proteger los datos de tu organizacion.
Sigue estas recomendaciones para mantener tu acceso seguro.
🔒 Contrasena segura
IAegis exige al menos 8 caracteres con mayuscula, minuscula, numero y simbolo (ver seccion 1.5.4). Para mayor proteccion, usa 12 o mas caracteres. Evita usar datos personales como fecha de nacimiento o nombre.
🔒 Verificacion en dos pasos
Si eres administrador, no desactives ni compartas los codigos 2FA que llegan a tu correo. Activa "Recordar este dispositivo" solo en equipos de tu confianza.
🔒 No compartas credenciales
Tu cuenta es personal e intransferible. Nunca compartas tu email y contrasena con otras personas. Si necesitan acceso, el administrador puede crear cuentas individuales.
🔒 Cierra sesion en equipos compartidos
Si accedes desde un computador compartido o publico, asegurate de cerrar sesion al terminar y no guardar la contrasena en el navegador.
🔒 Verifica la URL
Antes de ingresar tus credenciales, verifica que la URL sea correcta y muestre el candado de seguridad (HTTPS). IAegis siempre utiliza conexion cifrada.
🔒 Cambia tu contrasena periodicamente
Como buena practica, cambia tu contrasena cada 90 dias. Puedes hacerlo desde la seccion de perfil de usuario dentro del sistema.
🔒 Reporta actividad sospechosa
Si notas accesos no reconocidos en tu cuenta o actividad inusual, contacta inmediatamente al administrador de tu organizacion.
Si experimentas problemas al acceder a IAegis, revisa las siguientes soluciones
antes de contactar al soporte tecnico.
Problema: La pagina no carga
| Posible causa | Solucion |
|---|
| Sin conexion a internet |
Verifica tu conexion WiFi o datos moviles. Intenta acceder a otro sitio web para confirmar |
| URL incorrecta |
Verifica que la direccion sea correcta (ej: https://miempresa.iaegis.app) |
| Cache del navegador |
Limpia la cache del navegador con Ctrl + Shift + Delete y recarga la pagina |
| Navegador desactualizado |
Actualiza tu navegador a la ultima version disponible |
Problema: Se queda en "Verificando sesion..."
| Posible causa | Solucion |
|---|
| Conexion lenta |
Espera unos segundos mas. Si persiste por mas de 30 segundos, recarga la pagina |
| Sesion corrupta |
Abre el navegador en modo incognito (Ctrl + Shift + N) e intenta iniciar sesion |
| Firewall corporativo |
Verifica que tu red no bloquee las conexiones a *.firebaseapp.com y *.iaegis.app |
Problema: "Usuario no configurado"
| Posible causa | Solucion |
|---|
| Cuenta incompleta |
Tu cuenta fue creada en el sistema de autenticacion pero no fue configurada en IAegis. Contacta a tu administrador |
| Sin empresa asignada |
Tu administrador debe asignarte al menos una empresa para que puedas acceder |
| Sin rol asignado |
Tu administrador debe asignarte un rol con los permisos necesarios |
Problema: No llega el correo de recuperacion
| Posible causa | Solucion |
|---|
| En carpeta de Spam |
Revisa la carpeta de Spam, Correo no deseado o Promotions de tu bandeja |
| Email incorrecto |
Verifica que el email ingresado sea exactamente el registrado en el sistema |
| Filtro corporativo |
Algunos filtros de correo corporativo bloquean emails automaticos. Contacta a tu area de TI |
| Demora en el envio |
Puede tomar hasta 5 minutos. Si despues de ese tiempo no llega, solicita uno nuevo |
💡 Tip general
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, intenta acceder desde un navegador diferente o en modo incognito. Esto descarta problemas de cache, cookies o extensiones del navegador.
?Puedo usar IAegis en mi celular?
Si. IAegis es una aplicacion responsive que se adapta a pantallas de celulares y tablets.
Puedes acceder desde el navegador de tu celular ingresando la URL.
Tambien existe una aplicacion nativa para Android disponible para descarga.
?Puedo tener sesion abierta en varios dispositivos?
Si, puedes iniciar sesion en multiples dispositivos simultaneamente (por ejemplo,
en tu computador de escritorio y en tu celular). Cada sesion es independiente.
?Mi sesion se cierra automaticamente?
Firebase Auth mantiene la sesion activa mientras el token no expire. La sesion puede cerrarse automaticamente si:
- Un administrador desactiva tu cuenta
- La suscripcion de la organizacion se suspende o expira
- Limpias manualmente los datos del navegador
?Que hago si mi cuenta esta bloqueada?
Si ves el mensaje "Demasiados intentos", espera al menos 5 minutos antes de volver a intentar.
El bloqueo es temporal y se levanta automaticamente. Si el problema persiste, contacta al administrador.
?Por que me pide un codigo de 6 digitos al entrar?
Porque tu cuenta tiene permisos administrativos y IAegis aplica verificacion en dos pasos (2FA)
para protegerla. El codigo llega a tu correo. Si marcas "Recordar este dispositivo por 7 dias",
no se te pedira nuevamente en ese equipo durante una semana (ver seccion 1.3).
?El sistema me obliga a cambiar mi contrasena, es normal?
Si. Puede ocurrir en tu primer acceso, cuando un administrador resetea tu clave o durante una campana
de seguridad. Debes definir una nueva contrasena que cumpla los requisitos (seccion 1.5.4) para continuar
(ver seccion 1.4).
?Puedo cambiar mi correo electronico?
El correo electronico esta vinculado a tu cuenta de autenticacion.
Para cambiarlo, debes contactar al administrador de tu organizacion, quien puede
crear una nueva cuenta con el correo deseado y trasferir tus permisos.
?Que es el "Contexto Operativo" que veo en la barra superior?
El contexto operativo (Empresa > Contrato > Subcontrato) mostrado en la barra superior
indica el area de trabajo actual. Todos los registros que crees se asociaran a este contexto.
Puedes cambiarlo en cualquier momento desde los selectores de la barra superior.
?Que significan los diferentes roles del sistema?
IAegis tiene un sistema de roles y permisos que determina que puedes ver y hacer:
- Supervisor: Puede crear y gestionar registros, tareas y programas
- Inspector: Acceso enfocado en inspecciones y observaciones
- Trabajador: Acceso basico para ver informacion y completar tareas asignadas
- Administrador: Gestion completa de usuarios, roles y configuracion
Tu administrador asigna el rol apropiado a cada usuario.
?Quien puede crearme una cuenta en IAegis?
Solo los usuarios con rol de Administrador o Administrador de Tenant
pueden crear nuevas cuentas de usuario. Contacta al administrador de tu empresa para solicitar acceso.
Resumen del Flujo de Autenticacion
A continuacion se presenta el flujo completo de autenticacion en IAegis:
Flujo de Login Exitoso
Abrir URL
iaegis.app
➞
Pantalla Login
Email + Clave
➞
Autenticacion
Firebase Auth
➞
Cargar Permisos
Rol + Empresa
➞
Dashboard
Listo para usar
Flujo de Login para Administradores (con 2FA)
Login
➞
Cargar Permisos
➞
Codigo 2FA
por email
➞
Verificar codigo
➞
Dashboard
Flujo de Cambio de Contrasena Obligatorio
Login
➞
"Cambio de Contrasena
Requerido"
➞
Definir nueva clave
➞
Dashboard
Flujo de Recuperacion de Contrasena
Clic "Olvidaste
tu contrasena?"
➞
Ingresar email
➞
Enviar enlace
➞
Revisar correo
➞
Nueva clave
➞
Login exitoso
Flujo con Multi-Empresa
Login exitoso
➞
Seleccione la Unidad
Organizativa
➞
Elegir empresa
➞
Dashboard
de la empresa